Chính Sách Bảo Hành

Phân Phối Nội Thất Giá Sỉ cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi uy tín, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm nội thất từ hệ thống của chúng tôi.

1. Thời hạn Bảo hành & Bảo trì

• Bảo hành sản phẩm: Áp dụng thời gian bảo hành từ 02 đến 10 năm (tùy thuộc vào danh mục và model sản phẩm cụ thể).
• Bảo trì trọn đời/dài hạn: Chúng tôi cung cấp chế độ bảo trì 03 năm tiếp theo sau khi hết hạn bảo hành.
  • Trong giai đoạn bảo trì: Công ty hỗ trợ miễn phí hoàn toàn chi phí nhân công sửa chữa. Quý khách chỉ cần thanh toán chi phí thay thế linh kiện/phụ kiện (nếu có) theo giá gốc tại thời điểm đó.
• Căn cứ bảo hành: Quý khách chỉ cần xuất trình Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành hợp lệ do công ty cấp.

2. Quy trình & Thời gian xử lý

• Tiếp nhận sự cố: Ngay khi nhận được thông báo từ khách hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm.
• Thời gian khắc phục: Trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc, đội ngũ kỹ thuật sẽ có mặt để xử lý triệt để các lỗi kỹ thuật phát sinh.
• Khung giờ phục vụ: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy hàng tuần).

3. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các danh mục sau (nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí):

• Hao mòn tự nhiên: Các thay đổi về bề mặt trong quá trình sử dụng như phai màu sơn tự nhiên; lão hóa da, vải, simili; các vết trầy xước, bong tróc do ma sát thông thường.
• Tác động môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện khắc nghiệt như ngập nước, ẩm mốc, mối mọt xâm nhập từ bên ngoài, hoặc đặt ở nơi có nhiệt độ quá cao gây cong vênh.
• Lỗi sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng, gãy vỡ cơ học do sử dụng sai công năng, quá tải trọng hoặc do sự cố trong quá trình khách hàng tự di chuyển, lắp đặt.
• Linh kiện tiêu hao: Các phụ kiện có tính chất tiêu hao theo thời gian như: bóng đèn, dây điện, kính, gương, ổ khóa, tay nắm, bản lề, hệ thống ray trượt...
• Thay đổi kết cấu: Các sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa, thay đổi thiết kế ban đầu mà không có sự đồng ý của công ty.
• Giấy tờ không hợp lệ: Sản phẩm không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc đã quá thời gian quy định ghi trên phiếu.

4. Thông tin liên hệ Bảo hành

Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Đường dây nóng bảo hành: 028 3535 2407 hoặc 0902 935 234
• Địa chỉ tiếp nhận: * VP: 93 Bưng Ông Thoàn, P. Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
  • CN Bình Dương: Lô I, Đường DE1, P. Thới Hòa, TX. Bến Cát, Bình Dương.
  • Hệ thống Miền Trung: Đà Nẵng & Quảng Nam.